VERP Formation a choisi Google Meet comme plateforme de visioconférence pour ses formations et accompagnements en raison de ses nombreux avantages :

• Simplicité et accessibilité : La prise en main de Google Meet est facile. Les participants peuvent rejoindre une réunion depuis n’importe où et sur n’importe quel appareil, simplement en cliquant sur un lien – aucun plug-in ni téléchargement requis¹. Cette accessibilité est idéale pour nos clients : qu’ils soient au bureau, à domicile ou en déplacement, ils peuvent participer sans contrainte géographique.
• Fiabilité et qualité vidéo/audio : Google Meet offre une qualité de son et d’image élevée, optimisée pour s’adapter même aux connexions Internet faibles¹. Cela garantit le bon déroulement des formations en ligne, avec des présentations claires et des échanges fluides. La plateforme supporte les réunions de groupe sans difficulté (jusqu’à 100 participants pour la version gratuite)², ce qui convient tant aux petites sessions qu’aux webinaires plus larges.
• Fonctionnalités collaboratives : Meet propose des fonctionnalités utiles pour une session de formation interactive. Les formateurs peuvent partager leur écran (diaporamas, documents, vidéos) pour appuyer leurs explications. Les participants disposent d’un chat écrit pour poser des questions ou partager des liens sans interrompre l’oral. Des options comme lever la main virtuellement, les sous-titres instantanés, ou encore les sessions en petits groupes (breakout rooms) peuvent être utilisées afin de dynamiser l’apprentissage. Ces outils enrichissent l’expérience pédagogique en ligne.
• Sécurité et confidentialité : La solution de Google intègre de solides mesures de sécurité. Toutes les transmissions vidéo et audio dans Meet sont chiffrées par défaut², ce qui assure la confidentialité des échanges. De plus, l’accès à la réunion est contrôlé par l’organisateur : une personne non invitée qui tente de se connecter doit recevoir l’approbation de l’hôte pour être admise, empêchant ainsi les intrusions indésirables³. VERP Formation attache une grande importance à la confidentialité de vos discussions et Google Meet répond à ces exigences.
• Aucun coût supplémentaire pour les clients : Les participants n’ont pas besoin de souscrire un abonnement payant pour rejoindre nos formations sur Meet. Il leur suffit d’un compte Google (même gratuit) ou d’être autorisés par l’organisateur pour accéder à la réunion². Cela réduit les barrières techniques et financières : tout le monde peut participer facilement.

En résumé, Google Meet offre un environnement moderne, flexible et sûr pour animer des formations à distance. Son adoption par VERP Formation garantit aux apprenants une expérience conviviale et professionnelle, fidèle à notre identité d’organisme innovant.

Sources :
¹ Google Meet - Google for Education
² Google Meet: Online Web and Video Conferencing Calls | Google Workspace
³ Démarrer ou planifier une visioconférence Google Meet - Ordinateur - Aide Google Meet

Suivez ces étapes pour rejoindre facilement une session Google Meet organisée par VERP Formation :

1. Recevoir l’invitation : Vous recevrez généralement un lien de réunion Google Meet de la part de notre formateur (par e-mail, via Google Agenda ou un autre canal de communication). Ce lien ressemble à https://meet.google.com/xxx-xxxx-xxx ou est intégré sous un bouton « Rejoindre la réunion ». Il peut également être accompagné d’un identifiant de réunion (code) et d’un numéro de téléphone pour une connexion audio par téléphone.
2. Au moment de la formation : À l’heure prévue, cliquez sur le lien Google Meet fourni. Aucune installation n’est nécessaire sur ordinateur : le lien va s’ouvrir directement dans votre navigateur web (idéalement Chrome ou un navigateur compatible). Vous pouvez aussi rejoindre la réunion depuis l’événement Google Agenda associé en cliquant sur « Participer avec Google Meet » puis « Participer à la réunion »¹. Sur smartphone ou tablette, vous pouvez taper sur le lien : si l’application mobile Google Meet est installée, elle s’ouvrira automatiquement (sinon, installez l’appli gratuite depuis le Play Store ou l’App Store).
3. Autorisations et paramètres : La première fois, votre navigateur pourrait vous demander d’autoriser l’accès à votre caméra et à votre microphone pour Google Meet. Acceptez ces autorisations afin de pouvoir être vu et entendu². Dans la pré-visualisation qui s’affiche avant d’entrer dans la réunion, assurez-vous que votre caméra et votre micro fonctionnent (vous pouvez les activer/désactiver en cliquant sur les icônes correspondantes). Tapez également votre nom ou choisissez le compte Google avec lequel vous souhaitez rejoindre, afin que le formateur puisse vous identifier facilement.
4. Rejoindre la visioconférence : Une fois prêt, cliquez sur le bouton « Participer » (ou « Demander à participer »). Si vous étiez invité via Google Agenda ou si vous utilisez un compte Google, vous pourrez entrer directement dans la réunion. Sinon, vous entrerez dans une salle d’attente virtuelle et le formateur (organisateur) devra vous admettre manuellement. Remarque : il est tout à fait possible de rejoindre une réunion sans compte Google – dans ce cas, vous devrez « demander à participer » et attendre que l’organisateur vous accepte². Ceci pour des raisons de sécurité : cela évite que des personnes non prévues ne se joignent sans autorisation.
5. Pendant la session : Une fois admis, vous verrez les autres participants et pourrez suivre la formation en direct. N’hésitez pas à utiliser le chat pour dire bonjour ou signaler votre présence. Si votre micro n’est pas activé, activez-le lorsque vous souhaitez parler (et coupez-le lorsque vous ne parlez pas, pour éviter les bruits de fond – voir les bonnes pratiques plus loin). Vous pouvez également activer/désactiver votre caméra selon votre confort et utiliser l’option « Lever la main » si vous souhaitez poser une question sans interrompre le formateur.
6. En cas de difficulté : Si le lien de réunion ne fonctionne pas ou si vous avez du mal à vous connecter, vérifiez que vous avez bien la bonne URL (sans faute de frappe) et une connexion Internet active. Vous pouvez essayer de recharger la page ou de changer de navigateur (Google Chrome est recommandé³). Si le problème persiste (par exemple, message « Vous ne pouvez pas rejoindre cette réunion »), contactez rapidement le formateur ou l’assistance VERP Formation pour obtenir de l’aide. Parfois, se déconnecter de son compte Google puis se reconnecter peut résoudre un souci d’identification.

En suivant ce guide, la majorité des participants rejoignent sans encombre nos sessions Google Meet. Vous serez prêt à profiter pleinement de votre formation en ligne dès les premières minutes !

Sources :
¹ Participer à une réunion - Ordinateur - Aide Google Meet
² Résoudre les problèmes d'audio dans Google Meet - Ordinateur - Aide Google Meet
³ Conditions requises pour utiliser Google Meet - Aide Google Meet

Ce guide s’adresse aux formateurs de VERP Formation souhaitant utiliser Google Meet pour animer leurs sessions. Que ce soit pour planifier une classe virtuelle à l’avance ou démarrer une réunion spontanée, voici comment procéder, ainsi que les principales fonctionnalités pour gérer efficacement vos participants.

1. Création / planification de la réunion Google Meet :
   • Via Google Agenda (recommandé pour planifier) : Rendez-vous sur votre agenda Google et créez un nouvel événement à la date et heure de la formation. Cliquez sur « Ajouter des invités » et saisissez les adresses e-mail des participants que vous souhaitez inviter¹. Google Agenda ajoutera automatiquement un lien Google Meet à l’événement. Enregistrez l’événement, puis envoyez les invitations aux invités (Google Agenda proposera d’envoyer un email à chacun¹). Les participants recevront ainsi le lien de connexion par e-mail et pourront l’ajouter à leur calendrier. Avantage : ils recevront un rappel et le lien de visioconférence sera facilement accessible dans l’invitation.
   • Via le site Google Meet (pour une réunion immédiate ou un lien à partager) : Accédez au site meet.google.com et cliquez sur le bouton « Nouvelle réunion ». Trois choix s’offrent à vous :
     
     a. « Créer une réunion pour plus tard » : générez un lien Meet que vous pouvez copier et transmettre aux participants (par e-mail, SMS…). La réunion ne démarre pas tout de suite, mais le lien est actif pour l’heure convenue¹.
     
     
     b. « Démarrer une réunion instantanée » : créez immédiatement une réunion et rejoignez-la en tant qu’organisateur¹. Vous pourrez alors ajouter d’autres personnes en leur envoyant l’URL ou en utilisant la fonction « Ajouter des personnes » dans l’interface Meet.
     
     
     c. « Planifier dans Google Agenda » : raccourci vers la méthode Agenda décrite ci-dessus¹.
     Une fois la réunion créée (immédiatement ou via un lien), assurez-vous de transmettre les informations de connexion à tous les apprenants. S’ils sont saisis comme invités dans un événement Agenda, ils recevront automatiquement le lien par e-mail. Sinon, communiquez le lien Meet et, le cas échéant, le code de réunion ou les informations de numéro à composer si vous offrez cette option.
   • Via Gmail ou Google Chat : Si vous utilisez Gmail sur ordinateur, vous pouvez également cliquer sur « Nouvelle réunion » dans la section Google Meet de la barre latérale pour générer un lien, puis cliquer sur « Envoyer l’invitation » par e-mail¹. De même, Google Chat permet de démarrer une réunion Meet depuis une conversation en insérant un lien Meet dans le chat¹. Ces méthodes sont utiles pour des réunions internes ou improvisées.
2. Avant la session – configuration : Le jour J, quelques minutes avant l’heure de début, connectez-vous à votre compte Google (celui avec lequel vous avez créé la réunion) et rejoignez la réunion en tant qu’organisateur. En général, cliquez sur « Participer à la réunion » depuis l’événement Agenda ou le lien Meet. Vérifiez vos équipements : caméra bien positionnée, micro fonctionnel, slides ou documents prêts à être partagés. Vous pouvez désigner à l’avance un co-animateur (coorganisateur) si un collègue doit vous aider à gérer les participants – cette option nécessite de l’ajouter via les paramètres de la réunion (disponible pour les comptes Google Workspace). Activez éventuellement les commandes de l’organisateur selon vos besoins (par exemple, désactiver le chat ou l’ajout libre de participants une fois la session commencée, etc.).
3. Pendant la session – animer et modérer : Lorsque les participants cliquent sur le lien, vous verrez apparaître leur demande de rejoindre. En tant qu’hôte, admettez les participants au fur et à mesure (une notification « Un tel souhaite rejoindre la réunion » apparaîtra, cliquez sur « Admettre »). Une fois tout le monde connecté, commencez la formation comme prévu. Voici quelques conseils pour bien gérer l’appel :
   • Présenter du contenu : Pour diffuser un diaporama, une vidéo ou tout document à votre audience, utilisez la fonction « Présenter maintenant » de Google Meet. Elle se trouve en bas de l’écran de la réunion. Vous pourrez choisir de partager soit tout votre écran, soit une fenêtre particulière, soit un onglet Chrome (idéal pour partager aussi le son d’une vidéo). Veillez à informer les participants lorsqu’une présentation commence afin qu’ils sachent quoi regarder. Vous pouvez à tout moment arrêter le partage en cliquant sur « Arrêter la présentation ».
   • Gérer les micros et caméras : En cas de bruit de fond important ou d’effet Larsen causé par un participant, vous (en tant qu’animateur) avez la possibilité de couper le micro d’un participant pour le groupe². Sur ordinateur, cliquez sur l’icône Participants, puis sur l’icône 🕓 à côté du nom du participant et choisissez « Couper le micro ». Seul l’organisateur ou les coorganisateurs peuvent couper le son des autres (dans les réunions personnelles, c’est exclusivement le créateur qui en a le droit². Important : Vous ne pouvez pas réactiver le micro d’autrui pour des raisons de confidentialité². Si vous avez coupé quelqu’un, invitez-le à le rallumer quand il voudra intervenir. De même, vous pouvez rappeler aux participants de couper eux-mêmes leur micro lorsqu’ils ne parlent pas, afin de maintenir une bonne qualité audio pour tous.
   • Interactions et régulation de la parole : Encouragez les participants à utiliser la fonction Lever la main lorsqu’ils souhaitent poser une question pendant votre présentation³. Vous recevrez un petit signal lorsqu’une main est levée, ce qui vous permettra de donner la parole dans l’ordre. Vous pouvez également consulter le chat textuel : un participant mal à l’aise à l’oral peut y écrire sa question. N’hésitez pas à faire des pauses régulières pour vérifier le chat et répondre aux questions. En tant qu’organisateur, vous pouvez modérer le chat si nécessaire (supprimer des messages inappropriés, mais cela est rare en contexte de formation professionnelle).
   • Ajouter ou retirer un participant : Si un participant prévu n’arrive pas à se connecter, vous pouvez l’ajouter manuellement en cliquant sur l’icône Participants puis « Ajouter des personnes » (vous pouvez entrer son adresse e-mail pour qu’il reçoive une nouvelle invitation). Inversement, en cas de besoin exceptionnel (participant inconnu ou perturbateur), vous pouvez exclure quelqu’un de la réunion en cliquant sur son nom puis « Retirer ». La personne exclue ne pourra pas revenir sans votre approbation.
   • Fonctionnalités avancées : Profitez des outils intégrés pour enrichir la session : vous pouvez lancer un sondage en direct ou une session de questions/réponses via l’onglet Activités (icône en forme de triangle, carré, cercle) – utile pour recueillir des feedbacks ou tester les connaissances. Il est également possible d’utiliser un tableau blanc virtuel (Jamboard) pour des exercices collaboratifs. Selon votre type de compte, vous pourriez aussi enregistrer la session (option « Enregistrer la réunion » dans le menu ⁝ en bas à droite) – notez que cette fonctionnalité n’est disponible que pour certains comptes Google (Workspace Business/Enterprise ou Education). Si l’enregistrement est activé, informez-en toujours les participants en début de session.
4. Clôture de la session : À la fin de la formation, prenez quelques minutes pour un tour de table final ou pour répondre aux dernières questions. Assurez-vous que les participants ont bien récupéré les documents ou liens partagés pendant la réunion (vous pouvez éventuellement les renvoyer dans le chat). Pour terminer, quittez la réunion en cliquant sur l’icône Téléphone rouge. En tant qu’organisateur, vous pouvez « mettre fin à la réunion pour tout le monde » – cela déconnectera tous les participants en même temps, évitant que des personnes restent en ligne inutilement. Après la session, pensez à envoyer aux apprenants les supports de cours ou le compte-rendu prévu et éventuellement le lien de l’enregistrement si vous avez pu enregistrer et partager la vidéo.

En suivant ces étapes, les formateurs de VERP Formation peuvent exploiter pleinement Google Meet pour offrir des formations à distance de haute qualité. La plateforme se met régulièrement à jour : n’hésitez pas à vous tenir informé des nouvelles fonctionnalités (par exemple, l’apparition récente de co-organisateurs, de la suppression du bruit de fond, etc.) afin d’en tirer parti dans vos prochaines sessions.

Sources :
¹ Démarrer ou planifier une visioconférence Google Meet - Ordinateur - Aide Google Meet
² Épingler des participants à une réunion Google Meet ou couper leur micro - Android - Aide Google Meet
³ Conseils pour collaborer dans une visioconférence - Aide Google Meet

Avant de participer à une formation en visioconférence avec Google Meet, assurez-vous de remplir les conditions techniques minimales pour éviter les problèmes de connexion ou d’audio/vidéo. Voici ce qu’il vous faut¹ :

• Un compte Google : Pour créer ou animer une réunion, un compte Google est indispensable. Pour rejoindre en tant que participant, le compte n’est pas strictement obligatoire (vous pouvez être invité en tant qu’« invité »), mais il est recommandé d’avoir un compte Google afin de faciliter l’accès et l’identification^{1 et 2}. La création d’un compte Google est gratuite. Si vous n’en avez pas, VERP Formation vous conseille d’en créer un pour profiter de toutes les fonctionnalités (liste des participants avec vos noms/prénoms, accès direct sans demander à chaque fois l’autorisation, etc.).
• Un appareil compatible avec Internet : Vous pouvez rejoindre Google Meet depuis un ordinateur (PC sous Windows, Mac, Chromebook, ordinateur Linux) ou depuis un appareil mobile (smartphone ou tablette Android / iOS). Google Meet fonctionne sur les principaux systèmes d’exploitation actuels (Windows, macOS, Linux Ubuntu/Debian, Chrome OS, Android 5+ et iOS 15+¹. Veillez à utiliser un appareil relativement récent afin de bénéficier d’une bonne qualité. Sur mobile, téléchargez l’application Google Meet (gratuite) depuis le store approprié. Sur ordinateur, l’accès se fait via le navigateur web.
• Un navigateur Web à jour : Si vous vous connectez depuis un ordinateur, utilisez un navigateur compatible avec Meet. Google recommande la dernière version de Chrome de préférence, mais Meet est également pris en charge sur Mozilla Firefox, Microsoft Edge et Apple Safari¹. Assurez-vous que votre navigateur est à jour (les mises à jour apportent des correctifs améliorant la compatibilité – par exemple, une version obsolète pourrait causer des problèmes de caméra ou de micro). Évitez Internet Explorer ou d’autres navigateurs non pris en charge. Astuce : si Meet ne fonctionne pas bien dans un navigateur, essayez-en un autre (cela résout parfois les soucis de compatibilité).
• Une connexion Internet haut débit : La visioconférence requiert une connexion stable. Une connexion ADSL/fibre ou 4G/5G est recommandée pour une qualité optimale¹. En débit descendant, quelques mégabits par seconde suffisent pour la vidéo standard, mais en débit montant (upload) il est important d’avoir au moins 1 à 2 Mbps pour transmettre votre vidéo de façon fluide. Si possible, placez-vous dans un endroit avec un bon signal Wi-Fi ou connectez votre ordinateur par câble Ethernet. Évitez de saturer votre connexion pendant la session (par exemple, en lançant des téléchargements volumineux en même temps).
• Une caméra et un microphone : Pour participer activement, il vous faut au minimum un microphone fonctionnel (intégré à votre ordinateur/portable, ou un micro d’oreillette, ou un micro externe USB) afin de pouvoir parler durant la formation. Une webcam est vivement conseillée pour que les autres puissent vous voir – cela rend les échanges plus conviviaux. La plupart des ordinateurs portables en ont une intégrée, de même que les smartphones et tablettes. Si vous n’en avez pas, vous pourrez tout de même suivre la formation (vous verrez les autres et entendrez les discussions) et intervenir oralement, mais sans transmettre votre propre image. Assurez-vous que vos périphériques audio/vidéo sont bien reconnus par votre appareil. Avant la réunion, vous pouvez tester votre micro et caméra via l’outil de prévisualisation Meet ou les paramètres (engrenage ⚙️ dans Meet > section Audio et Vidéo¹.
• Optionnel : un casque audio : Bien qu’un simple haut-parleur et micro suffisent, il est fortement recommandé d’utiliser un casque audio (avec micro) ou au moins des écouteurs. Cela améliore la qualité sonore en évitant les échos et en vous isolant des bruits environnants. Vous entendrez mieux la formation et votre voix sera plus claire pour les autres. De plus, cela garantit que le son des autres participants ne soit pas repris par votre micro (source d’effet Larsen fréquent).

En résumé, la plupart des utilisateurs disposent déjà du nécessaire : un ordinateur portable ou un smartphone avec Internet et un compte Google. Vérifiez ces points à l’avance pour ne pas perdre de temps le jour de la formation. Si vous utilisez un poste professionnel un peu ancien, assurez-vous auprès de votre service IT que rien ne bloque l’accès à Google Meet (certains proxy ou firewall en entreprise peuvent nécessiter une autorisation pour la visioconférence, mais c’est rare avec Meet). Enfin, pensez à mettre à jour vos appareils (système et applications) régulièrement : un appareil à jour, c’est l’assurance de bénéficier des dernières optimisations de sécurité et de compatibilité pour Google Meet.

Sources :
¹ Résoudre les problèmes d'audio dans Google Meet - Ordinateur - Aide Google Meet
² Participer à une réunion - Ordinateur - Aide Google Meet

Que vous soyez formateur ou participant, adopter quelques bonnes pratiques vous permettra de tirer le meilleur parti d’une session Google Meet tout en respectant le confort de chacun. Voici nos conseils :

• Préparez votre environnement : Installez-vous dans un endroit calme et bien éclairé. Éliminez autant que possible les sources de bruit autour de vous (téléphone en silencieux, porte fermée, etc.). Si vous activez votre caméra, veillez à ce que votre arrière-plan soit neutre ou professionnel. Google Meet propose une fonction pour flouter ou remplacer l’arrière-plan si vous le souhaitez, afin de préserver votre intimité – n’hésitez pas à l’utiliser en cas de besoin. Une bonne luminosité face à vous aidera les autres à mieux vous voir (évitez d’avoir une fenêtre lumineuse juste derrière vous, qui vous rendrait silhouetté).
• Soyez ponctuel et testez votre matériel à l’avance : Connectez-vous à la réunion quelques minutes avant l’heure prévue, surtout si c’est votre première utilisation de Meet. Ainsi, vous aurez le temps de tester que votre micro et votre caméra fonctionnent correctement. Vérifiez les paramètres audio dans Meet (choix du micro et des haut-parleurs si vous en avez plusieurs¹. Cela évitera de retarder la formation pour des problèmes techniques. De plus, arriver un peu en avance vous permet de saluer les autres et de vous assurer que tout le monde est prêt à l’heure.
• Micro en sourdine par défaut, activez-le pour parler : En réunion virtuelle, les bruits parasites peuvent vite gêner l’ensemble du groupe. La bonne pratique est de garder votre microphone coupé (mute) lorsque vous ne prenez pas la parole et de le réactiver (unmute) lorsque vous souhaitez intervenir. Cela évite que des bruits de fond (clavier, toux, animaux domestiques, etc.) ne perturbent la présentation. Le formateur peut au besoin couper le micro d’un participant qui l’aurait laissé ouvert par inadvertance², mais il est plus poli que chacun gère le sien. Pensez-y en particulier si vous êtes nombreux en ligne.
  Astuce : utilisez un raccourci clavier pratique : sur ordinateur, appuyez sur Barre d’espace (espace) pour activer temporairement votre micro le temps de parler (puis relâchez pour le remettre en sourdine), ou utilisez Ctrl+D pour alterner. Sur mobile, touchez l’icône micro dans l’interface.
• Prenez la parole de manière ordonnée : Comme il n’est pas possible de parler à plusieurs en même temps de façon intelligible, attendez que le précédent orateur ait fini avant d’enchaîner. Si vous voulez intervenir pendant qu’une personne parle (pour poser une question urgente par exemple), utilisez le chat ou cliquez sur l’icône « Lever la main »³. Le formateur vous donnera la parole dès que possible. Évitez d’interrompre brusquement, sauf en cas de problème technique (par ex. si le son du formateur se coupe et qu’il ne s’en rend pas compte). Dans les formations VERP, les intervenants prévoient généralement des moments d’échange : notez vos questions et attendez ces moments ou utilisez la main levée pour indiquer que vous en avez une.
• Utilisez le chat à bon escient : La messagerie instantanée de Meet (le chat) est un excellent outil pour partager des informations sans couper la parole. Vous pouvez y poster des questions, ou le formateur peut y déposer des liens et ressources (par ex. lien vers un document, ou référence légale évoquée durant la formation). Gardez toutefois le chat pertinent : évitez les discussions parallèles trop éloignées du sujet et l’humour ou les remarques qui pourraient distraire les autres. Restez courtois et professionnel, comme à l’oral. Le chat est visible de tous les participants.
• Respectez la confidentialité : Tout ce qui est dit ou montré durant la session est réservé au cadre de la formation. Ne partagez pas l’URL de la réunion à des personnes non concernées, pour éviter les intrusions. Si la session est enregistrée (uniquement avec l’accord du formateur et de tous les participants), cette vidéo ne doit pas être diffusée à l’extérieur sans autorisation. De même, n’enregistrez pas vous-même la session de votre côté (via un outil tiers) sans permission – c’est une question de respect et de droits. VERP Formation et Google Meet prennent la sécurité au sérieux (les données de la réunion sont chiffrées et protégées⁴, mais chacun a son rôle à jouer : ne divulguez pas d’informations sensibles au-delà du nécessaire pendant la formation, surtout si des personnes externes sont présentes.
• Interagissez et restez présent : En formation à distance, il peut être tentant de vaquer à d’autres occupations. Cependant, pour profiter au maximum de la session, restez concentré et actif. N’hésitez pas à réagir aux questions posées par le formateur, à donner votre avis via les sondages, ou simplement à acquiescer visuellement devant la caméra. Ces retours encouragent l’animateur et rendent la session plus dynamique. Si vous avez une question ou un doute, exprimez-vous (oralement ou via le chat) : il y a de fortes chances que d’autres se posent la même question. La formation à distance doit rester interactive.
• Gérez vos notifications et multitâche : Pour rester attentif, désactivez les notifications d’e-mails ou de messageries pendant la réunion, afin de ne pas être distrait par des pop-ups. Évitez de répondre à vos courriels ou de travailler en parallèle : au-delà du risque de rater une information importante, cela peut aussi consommer de la bande passante ou des ressources système et affecter la qualité de votre connexion Meet. Donnez la priorité à la réunion en cours.
• En cas de problème technique : Si soudainement vous n’entendez plus la voix du formateur, ou si l’image se fige, cela peut provenir de votre connexion. Dans ce cas, signalez-le via le chat (si vous le pouvez encore) puis essayez de recharger la page ou de quitter et rejoindre à nouveau la réunion. Parfois, couper votre caméra peut économiser de la bande passante et résoudre un problème de son saccadé. Si le problème est général (plusieurs participants signalent un gel), c’est peut-être l’organisateur qui a eu un souci : patientez quelques instants, généralement il se reconnectera. Ne paniquez pas : la plupart des problèmes se règlent en quelques manipulations (Mute/Unmute, reconnecter le périphérique, redémarrer le navigateur). La section FAQ ci-dessous traite des cas les plus fréquents.

En appliquant ces bonnes pratiques, vous contribuerez à créer une atmosphère de formation en ligne agréable et efficace pour tous. Chacun doit faire preuve d’un peu de discipline et de bienveillance numérique pour compenser l’absence de contact physique. VERP Formation compte sur vous.

Sources :
¹ Conditions requises pour utiliser Google Meet - Aide Google Meet
² Résoudre les problèmes d'audio dans Google Meet - Ordinateur - Aide Google Meet
³ Conseils pour collaborer dans une visioconférence - Aide Google Meet
⁴ Google Meet: Online Web and Video Conferencing Calls | Google Workspace

Dans cette section, nous répondons aux questions fréquentes et aux problèmes pouvant survenir lors de l’utilisation de Google Meet, ainsi que les solutions ou astuces pour les résoudre rapidement.

Q : Ai-je besoin d’un compte Google pour rejoindre une formation sur Google Meet ?

R : Pas forcément. Le plus simple est d’utiliser un compte Google (Gmail) : cela vous permettra de rejoindre directement en cliquant sur le lien. Cependant, Google Meet autorise les invités sans compte Google à participer – il faudra alors saisir votre nom et demander à rejoindre la réunion, puis attendre que l’organisateur vous accepte¹. Pour nos formations, si vous n’avez pas de compte Google, prévenez le formateur en amont. Il vous sera toujours possible d’entrer en tant qu’invité (assurez-vous juste d’utiliser le bon navigateur, de préférence Chrome ou Edge). Notez que les formateurs VERP Formation peuvent inviter n’importe quelle adresse e-mail à une réunion : si vous recevez un lien, vous pourrez l’utiliser même sans compte Google en suivant la procédure d’approbation. Néanmoins, nous recommandons d’utiliser un compte Google pour plus de facilité (c’est gratuit et cela fluidifie l’entrée en réunion).

Q : Mon microphone ne fonctionne pas, personne ne m’entend. Que faire ?

R : Plusieurs causes sont possibles. D’abord, vérifiez que votre micro est bien activé dans Meet (l’icône micro en bas de l’écran ne doit pas être barrée). Si c’est bon de ce côté, le problème vient peut-être des autorisations du navigateur : assurez-vous d’avoir cliqué sur « Autoriser » lorsque Meet a demandé l’accès au microphone. Si vous avez cliqué sur « Bloquer » par erreur, corrigez cela en cliquant sur l’icône de caméra ou de cadenas à côté de la barre d’adresse du navigateur et en autorisant manuellement l’accès au micro². Ensuite, vérifiez les paramètres audio dans Meet : cliquez sur l’icône ⁝ puis « Paramètres » > « Audio » et sélectionnez le bon périphérique d’entrée (s’il y en a plusieurs, par ex. micro du casque vs micro du PC³). Assurez-vous qu’un autre programme n’utilise pas déjà le micro (fermez les applications de visioconférence ou d’enregistrement susceptibles de monopoliser l’appareil). Enfin, si rien n’y fait, quittez la réunion et rouvrez votre navigateur (voire redémarrez votre ordinateur). Parfois, redémarrer le navigateur permet de réinitialiser les accès micro³. Une fois de retour dans Meet, allumez votre micro et testez à nouveau. Si le problème persiste, il se peut que votre micro hardware ait un souci : essayez avec un autre (si vous en avez un de rechange, par exemple un micro d’oreillette smartphone branché en jack ou USB). Dernier point : en mode Compagnon, le micro est désactivé, assurez-vous de ne pas avoir rejoint en mode Compagnon par inadvertance³.

Q : Ma caméra ne s’allume pas / personne ne me voit. Comment résoudre ce problème ?

R : Là aussi, plusieurs pistes : Vérifiez que votre caméra est bien branchée et allumée (pour une USB externe, testez-la dans une autre application pour voir si elle fonctionne). Dans Meet, cliquez sur Paramètres > Vidéo et voyez si une prévisualisation s’affiche. Si la caméra n’est pas détectée, il peut s’agir d’un refus d’autorisation similaire au micro. Assurez-vous d’autoriser l’accès à la caméra dans votre navigateur (même manipulation que pour le micro : icône 🔒 ou 📹 dans la barre d’adresse, puis définir « Toujours autoriser la caméra et le micro sur meet.google.com³. Si vous utilisez Mac OS, il faut aussi avoir autorisé le navigateur à accéder à la caméra dans les Préférences Système > Sécurité et confidentialité. Si la caméra reste noire, fermez les programmes susceptibles de l’utiliser (Skype, Zoom, etc.) car une caméra ne peut souvent être accaparée que par une seule application à la fois. Vous pouvez aussi essayer de déconnecter/reconnecter une webcam USB ou redémarrer votre appareil. Dernier point, pensez à désactiver les éventuels filtres vidéo ou effets virtuels si vous en utilisez (certaines applis ajoutant des filtres peuvent causer des conflits). Si malgré tout rien ne marche, connectez-vous quand même pour suivre la formation en audio – et contactez-nous après la session pour un support technique plus poussé ou le remplacement du matériel si nécessaire.

Q : J’ai cliqué sur le lien de réunion, mais je me retrouve bloqué(e) sur « Demander à rejoindre ». Pourquoi le formateur ne m’admet-il pas ?

R : Deux raisons possibles : soit le formateur n’a pas encore rejoint la réunion (et donc ne voit pas votre demande), soit il ne vous reconnaît pas. Assurez-vous d’être à la bonne heure (erreur de fuseau horaire par ex.) et patientez une minute ou deux, le temps que l’organisateur arrive. Si l’attente dure, n’hésitez pas à le contacter (par mail ou téléphone) pour l’en alerter. Par ailleurs, si vous tentez de rejoindre avec un compte Google différent de celui communiqué au formateur, il se peut qu’il ne sache pas que c’est vous. Exemple : vous deviez rejoindre avec votre compte prenom.nom@entreprise.com, mais vous êtes connecté sur Chrome avec pseudo@gmail.com – dans ce cas, le formateur voit un nom inattendu frapper à la porte et pourrait hésiter à admettre. La solution : soit connectez-vous avec le bon compte Google avant de cliquer sur le lien (vérifiez l’avatar en haut à droite de la page Google Meet), soit identifiez-vous clairement dans la demande (Meet permet d’éditer votre nom lorsque vous rejoignez en invité). Pour les formations VERP, nous vérifions systématiquement la liste des attentes, donc ne craignez pas d’être ignoré – au pire, un léger délai le temps de clarifier l’identité. Enfin, si vous avez cliqué très en avance, il est possible que le code réunion ne soit pas encore actif (les codes Meet issus d’Agenda sont généralement actifs ~15 minutes avant l’heure). Dans ce cas, réessayez à l’heure pile.

Q : La qualité audio/vidéo est mauvaise (son haché, image floue). Que puis-je faire ?

R : Une qualité médiocre est généralement due à des limitations de bande passante ou de performance de l’appareil. Voici quelques mesures :

• Vérifiez votre connexion : si vous êtes en Wi-Fi, assurez-vous d’être proche du routeur ou passez en filaire si possible. Fermez les autres logiciels ou onglets consommant Internet (streaming vidéo, téléchargements…).
• Passez en affichage mosaïque limité : si de nombreux participants sont en vidéo, l’affichage mosaïque peut solliciter votre connexion. Dans Meet, cliquez sur ⁝ > Modifier la disposition et choisissez par exemple de n’afficher que 4 participants au lieu de 16 ou plus. Vous pouvez aussi épingler uniquement le présentateur pour ne pas recevoir tous les flux vidéos des autres.
• Coupez votre caméra : en désactivant l’envoi de votre propre vidéo, vous économisez de la bande passante montante. Votre nom s’affichera à la place et vous pouvez rester en audio uniquement le temps que ça se stabilise.
• Activez les sous-titres : en cas de son haché, activer les sous-titres peut aider à suivre car le texte s’affiche (icône CC Sous-titres en bas). Cela consomme un peu de ressources mais peut dépanner si le problème vient d’un bruit temporaire ou d’un accent difficile à comprendre.
• Quittez et rejoignez de nouveau : parfois, la connexion initiale peut être de mauvaise qualité et se rétablir mieux lors d’une reconnexion.
• Utilisez le téléphone pour l’audio : si vraiment votre Internet est instable, vous pouvez utiliser le numéro de téléphone et le code PIN fournis dans l’invitation pour appeler la réunion avec votre téléphone fixe/mobile (vous entendrez le son par téléphone et vous pouvez suivre l’image par l’ordinateur). C’est une bonne solution de secours lorsque la data ne suit pas. (Attention, cette option peut générer des frais d’appel selon votre opérateur si numéro non local.)

Si c’est le formateur ou un participant qui a un flux de mauvaise qualité, vous pouvez lui suggérer certaines des astuces ci-dessus via le chat. Google Meet ajuste normalement automatiquement la qualité en fonction du réseau, mais en cas de saturation, ces actions manuelles améliorent l’expérience. Pour information, Meet est conçu pour fonctionner même en bas débit⁴, mais la qualité sera alors réduite (vidéo pixellisée, etc.). Dans le pire des cas (panne Internet générale), le formateur basculera peut-être la session en audio-conférence téléphonique ou la reprogrammera – mais cela reste exceptionnel.

Q : J’ai été éjecté de la réunion soudainement. Que s’est-il passé ?

R : Si vous avez vu un message indiquant que la réunion est terminée, il est probable que le formateur ait mis fin à la session pour tout le monde (peut-être par erreur ou pensant avoir fini). Vérifiez vos emails ou messages pour voir s’il vous a communiqué quelque chose (par ex. un nouveau lien ou une indication que la session est terminée). Si ce n’était pas volontaire, reconnectez-vous avec le même lien immédiatement; sur la plupart des comptes, tant que la réunion n’est pas explicitement fermée, vous pouvez la rejoindre à nouveau. En revanche, si le formateur a volontairement clôturé (par exemple après la formation), respectez son choix et quittez de votre côté également. Si vous êtes le seul éjecté (les autres sont toujours en ligne), alors c’est un bug ou un problème de votre côté. Dans ce cas, rejoignez à nouveau la réunion; ça devrait vous readmettre sans problème (puisque la réunion est toujours en cours).
À noter : sur la version gratuite de Meet, une réunion de plus de 3 participants se coupe automatiquement au bout de 60 min⁵. Mais chez VERP Formation, nous utilisons des comptes sans cette limite pour que nos sessions ne soient pas interrompues inopinément.

Q : Qui contacter en cas de problème pendant la formation ?

R : En premier lieu, signalez le problème via le chat de la réunion – ainsi le formateur ou l’assistant technique (s’il y en a un présent) le verra et pourra tenter de vous aider ou d’adapter la session (par exemple faire une pause). Si votre problème vous empêche complètement de communiquer (ex : vous ne voyez/entendez rien), utilisez un moyen externe : appelez le numéro de contact fourni dans la convocation de formation ou envoyez un SMS/WhatsApp si un numéro mobile du formateur a été communiqué. Nous mettons tout en œuvre pour vous aider rapidement. Après la session, vous pouvez également écrire à notre support technique VERP Formation ou à l’adresse mail du formateur pour obtenir de l’assistance supplémentaire (par exemple, pour résoudre un problème qui s’est produit afin qu’il ne se reproduise plus). N’oubliez pas que la FAQ et les guides (comme ce document) couvrent de nombreux scénarios : consultez-les en cas de doute.

Sources :
¹ Participer à une réunion - Ordinateur - Aide Google Meet
² Épingler des participants à une réunion Google Meet ou couper leur micro - Android - Aide Google Meet
³ Résoudre les problèmes d'audio dans Google Meet - Ordinateur - Aide Google Meet
⁴ Google Meet - Google for Education
⁵ Google Meet: Online Web and Video Conferencing Calls | Google Workspace

Utiliser PayPal comme moyen de paiement présente plusieurs avantages pour régler une formation (ou tout autre achat en ligne) :

• Gratuit pour l’acheteur – Effectuer un paiement avec PayPal ne vous coûte aucun frais supplémentaire. Envoyer des paiements ou faire des achats via PayPal est gratuit pour l’acheteur¹ (les éventuels frais de transaction sont à la charge du vendeur dans la plupart des cas).
• Simple et rapide – Une fois votre compte PayPal créé et vos informations enregistrées, vous n’avez plus à ressaisir vos coordonnées bancaires à chaque paiement. Vous payez en quelques clics, ce qui simplifie et accélère le processus d’achat². C’est particulièrement pratique pour régler en ligne sans perte de temps.
• Sécurisé – PayPal utilise des systèmes de sécurité avancés pour protéger vos données. Vos informations financières (ex. le numéro de votre carte bancaire) ne sont jamais communiquées au marchand lors du paiement³. Ainsi, en payant votre formation via PayPal, vous évitez de transmettre vos coordonnées sensibles directement sur le site de VERP Formation.
• Reconnu et fiable – PayPal est utilisé par des millions de marchands dans le monde et bénéficie d’une solide réputation de confiance¹. Choisir PayPal rassure souvent les acheteurs comme les vendeurs, car c’est un intermédiaire de paiement éprouvé depuis de nombreuses années.
• Options de paiement flexibles – PayPal offre des solutions innovantes comme le Paiement en 4X (quatre fois sans frais) qui permet d’étaler le règlement si nécessaire (voir la section "Quelles sont les solutions de paiement proposées par PayPal ?"). Par exemple, pour une formation onéreuse, vous pourriez échelonner le paiement en plusieurs mensualités grâce à PayPal, sous réserve d’éligibilité (Compte PayPal - Paiements et Transferts d'argent | PayPal FR).

En somme, utiliser PayPal pour payer votre formation chez VERP Formation vous apporte simplicité d’utilisation, rapidité, sécurité des données bancaires et éventuellement des facilités de paiement, le tout sans frais supplémentaires pour vous en tant qu’acheteur.

Sources :
¹ Qu'est-ce que PayPal ? - PayPal
² Comment fonctionne PayPal ? - Ouvrir un compte | PayPal FR
³ Est-ce un service sécurisé ? - PayPal
⁴ Compte PayPal - Paiements et Transferts d'argent | PayPal FR

Si vous n’avez pas encore de compte PayPal, rassurez-vous : la création d’un compte est gratuite et ne prend que quelques minutes. Voici les étapes à suivre pour ouvrir un compte PayPal Particulier (usage personnel) :

1. Aller sur le site PayPal (paypal.com) ou télécharger l’application PayPal sur votre smartphone. Cliquez sur le bouton “Ouvrir un compte” ou “S’inscrire”.
2. Choisir le type de compte : sélectionnez “Compte Particulier” (pour payer vos achats) – c’est ce type de compte qu’il vous faut en tant qu’acheteur particulier. (Note : L’autre type est le compte Professionnel, utile seulement si vous vendez des produits ou services.)
3. Renseigner vos informations : indiquez une adresse e-mail valide (elle servira d’identifiant PayPal) et un numéro de téléphone, puis fournissez vos informations personnelles (nom, prénom, adresse postale, etc.) dans le formulaire d’inscription*. Choisissez un mot de passe sécurisé pour protéger votre compte.
4. Enregistrer un moyen de paiement : PayPal va vous demander d’lier une carte bancaire ou un compte bancaire à votre nouveau compte*. Cette étape permet de connecter votre compte PayPal à une source de fonds pour vos futurs paiements. Vous pouvez saisir les détails de votre carte de crédit/débit ou vos coordonnées bancaires (RIB) en toute sécurité.
5. Confirmer votre adresse email : Vous recevrez un email de confirmation de la part de PayPal. Cliquez sur le lien de vérification dans cet email pour confirmer que votre adresse est correcte. (Cette étape est importante pour activer pleinement votre compte.)
6. Compte prêt à l’emploi : Une fois ces étapes terminées, votre compte PayPal est créé. Vous pouvez vous connecter à tout moment sur le site ou l’appli PayPal pour consulter votre Portefeuille (cartes enregistrées, solde PayPal éventuel) ou votre Activité (historique des transactions).

Après la création du compte, vous pourrez utiliser PayPal pour régler vos achats en ligne, y compris votre formation sur VERP Formation. N’oubliez pas de bien mémoriser votre identifiant (email) et mot de passe PayPal – ils vous seront demandés à chaque paiement.

(Astuce : vous pouvez lier plusieurs cartes ou comptes bancaires à un même compte PayPal si besoin et choisir celui que vous souhaitez utiliser lors du paiement.)

Source :
* Comment fonctionne PayPal ? - Ouvrir un compte | PayPal FR

Vous vous demandez peut-être s’il est obligatoire d’avoir un compte PayPal pour effectuer le paiement. La réponse est non : il est tout à fait possible de payer via PayPal sans compte, en utilisant l’option de paiement par carte bancaire en tant qu’invité.

Lorsque vous cliquez sur le lien de paiement PayPal sur le site de VERP Formation, vous serez redirigé vers la page PayPal. Sur cette page, PayPal vous propose normalement de vous connecter à un compte. Mais juste en dessous, il existe une option du type “Payer par carte” ou “Payer sans ouvrir de compte PayPal”. En choisissant cette option, vous pourrez saisir directement les informations de votre carte bancaire sans avoir besoin de créer de compte. PayPal traitera alors le paiement comme une transaction unique et ne stockera pas vos informations pour un usage ultérieur.

Cette possibilité, appelée « compte PayPal facultatif », est offerte afin de ne pas freiner les acheteurs qui ne souhaitent pas s’inscrire. PayPal limite toutefois le nombre de paiements sans compte : vous ne pouvez réaliser qu’environ 10 transactions en tant qu’invité au maximum. Au-delà, PayPal vous invitera à ouvrir un compte pour continuer à utiliser le service.

En résumé, oui, vous pouvez payer sans compte PayPal. Sur la page de paiement, cliquez simplement sur l’option “Payer sans compte” (ou équivalent), puis indiquez vos coordonnées de carte bancaire comme sur n’importe quel terminal de paiement en ligne. Vous bénéficierez de la même sécurité de traitement des données. Cette solution est pratique si vous n’envisagez pas d’utiliser fréquemment PayPal. Néanmoins, pour profiter pleinement de tous les avantages (suivi des transactions, protection achats, paiement en un clic à l’avenir, etc.), la création d’un compte reste recommandée après quelques usages.

(Note : VERP Formation a activé l’option de paiement sans compte sur PayPal pour faciliter vos transactions. Si jamais l’option n’apparaît pas, cela peut dépendre de certains facteurs de PayPal – par exemple, certains utilisateurs verront malgré tout une demande de création de compte selon le contexte de sécurité*. Dans ce cas, vous pouvez soit vous inscrire rapidement, soit nous contacter pour définir un autre mode de paiement).

Source :
* Comment puis-je accepter les cartes bancaires avec PayPal Checkout à l'aide de l'option de paiement sans ouverture de compte ? | PayPal CA

PayPal n’est pas qu’un simple “porte-monnaie électronique” relié à une carte bancaire – c’est une plateforme flexible qui vous permet de choisir plusieurs sources de paiement. Voici les différentes solutions de paiement que vous pouvez utiliser via PayPal :

• Carte bancaire : C’est le moyen le plus courant. Vous pouvez lier votre carte de crédit ou de débit (Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, etc.) à votre compte PayPal. Lors du paiement, PayPal débitera la carte que vous avez choisie, sans révéler les détails de celle-ci au vendeur¹. Vous pouvez enregistrer plusieurs cartes et les gérer dans votre Portefeuille PayPal (par exemple une carte personnelle et une carte professionnelle).
• Compte bancaire : PayPal vous permet également de lier directement votre compte courant bancaire. Après avoir connecté un compte en banque (via votre RIB et une procédure de vérification), PayPal pourra prélever le montant de vos achats par prélèvement sur ce compte bancaire¹. C’est une alternative pratique si vous préférez éviter d’utiliser une carte ou si le montant dépasse votre plafond de carte.
• Solde PayPal : Si vous avez reçu de l’argent sur votre compte PayPal (par exemple un remboursement ou un paiement d’un proche) ou si vous avez alimenté manuellement votre compte, vous disposez peut-être d’un solde PayPal positif. Vous pouvez utiliser ce solde disponible pour vos achats. PayPal utilisera en priorité le solde du compte si celui-ci couvre le montant dû, avant de débiter vos autres moyens de paiement. (Exemple : vous avez 50€ sur votre solde PayPal et une formation coûte 100€ – PayPal pourra prendre les 50€ sur le solde et le reste sur votre carte liée)².
• Paiement en 4X (paiement échelonné) : Il s’agit d’une solution de crédit sans frais proposée par PayPal pour certains achats. Concrètement, le Paiement en 4X vous permet d’étaler le règlement en quatre échéances mensuelles égales : la première est débitée le jour de l’achat, puis les trois suivantes chaque mois³. Aucun intérêt ni frais supplémentaire ne sont appliqués, c’est un paiement en plusieurs fois “sans frais”. Cette option est disponible pour les achats entre 30 € et 2 000 € en France⁴, sous réserve d’acceptation de votre dossier par PayPal (une courte évaluation est faite au moment de l’achat). Si votre formation entre dans ces critères, vous verrez peut-être l’option “Payer en 4X” apparaître lors du processus de paiement PayPal. En la choisissant, vous serez guidé pour échelonner votre paiement. C’est un bon moyen de répartir le coût d’une formation onéreuse sur plusieurs mois, tout en bénéficiant immédiatement du service.
  (Attention : un crédit vous engage et doit être remboursé. Assurez-vous de pouvoir honorer les échéances avant de vous engager⁵).

En plus de ces solutions, PayPal propose d’autres fonctionnalités comme la carte Mastercard prépayée PayPal, le paiement par QR code via l’application, etc., mais qui sortent du cadre de notre sujet. Pour payer votre formation en ligne, carte, compte bancaire, solde ou 4X couvrent l’essentiel des besoins. Vous pouvez paramétrer et consulter vos moyens de paiement dans votre compte PayPal à tout moment (onglet Portefeuille).

Sources :
¹ Comment fonctionne PayPal ? - Ouvrir un compte | PayPal FR
² Est-ce un service sécurisé ? - PayPal
³ Compte PayPal - Paiements et Transferts d'argent | PayPal FR
⁴ Achetez maintenant, payez plus tard avec PayPal | Paiement en 4X | PayPal FR
⁵ Achetez maintenant, payez plus tard avec PayPal | Paiement en 4X | Un crédit vous engage | PayPal FR

Pour régler votre formation sur notre site VERP Formation via PayPal, nous avons mis en place un processus simple. Voici comment procéder, étape par étape :

1. Choisir le paiement PayPal sur VERP Formation : Une fois que vous êtes inscrit(e) à la formation et que vous avez accédé à la page de paiement, cliquez sur le bouton ou le lien PayPal proposé (par exemple “Payer avec PayPal”). Ce lien vous redirigera vers la plateforme sécurisée de PayPal.
2. Connexion ou paiement en invité : Vous arrivez sur la page PayPal relative au paiement de votre formation. Deux cas se présentent :
   • Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants (adresse email et mot de passe). Vous accéderez alors à l’interface de paiement où vous pourrez choisir votre moyen de paiement (carte ou compte bancaire lié, ou solde).
   • Si vous n’avez pas de compte PayPal ou préférez ne pas vous connecter, cliquez sur l’option “Payer sans compte” / “Payer par carte”. PayPal vous demandera alors les informations de votre carte bancaire et quelques détails de facturation (adresse, email pour le reçu, etc.), sans création de compte (Voir la section "Peut-on payer sans créer de compte PayPal ?").
3. Vérification des détails du paiement : Que vous payiez en étant connecté ou en invité, vérifiez les informations affichées par PayPal avant de confirmer. Vous devriez voir le montant total de la formation due ainsi que le nom du destinataire (VERP Formation ou le nom de notre entreprise). Assurez-vous que le montant est correct et que vous reconnaissez bien VERP Formation comme bénéficiaire.
4. Validation du paiement : Cliquez sur le bouton de validation/paiement dans PayPal (libellé du type “Payer maintenant” ou “Valider le paiement”). Si vous payez par carte, il se peut que votre banque vous demande une authentification supplémentaire (3D Secure, par exemple un code SMS) pour sécuriser l’opération – suivez alors les instructions de votre banque à l’écran.
5. Retour sur le site et confirmation : Une fois le paiement effectué, PayPal vous affichera une confirmation et vous serez redirigé(e) vers le site de VERP Formation automatiquement (sous quelques secondes). De notre côté, nous recevons instantanément la confirmation de PayPal indiquant que votre paiement a été réalisé avec succès. Sur le site, un message de confirmation de paiement s’affichera et vous recevrez également un email de confirmation de la part de PayPal récapitulant la transaction.

Et voilà, votre formation est payée ! Vous pouvez alors accéder à nos contenus ou services selon le cas.

Conseils :

• Si la redirection automatique vers notre site échoue ou prend trop de temps, pas de panique : vous pouvez revenir manuellement sur VERP Formation. Si PayPal affiche que le paiement est réussi, nous en sommes informés même si vous ne revenez pas immédiatement sur le site.
• Conservez l’email de confirmation PayPal comme reçu de paiement. Il contient un ID de transaction unique qui fait office de preuve en cas de besoin.
• En cas de doute (page bloquée, incertitude si le paiement a abouti), n’hésitez pas à contacter notre support avec les détails, nous vérifierons dans notre système si le paiement a bien été reçu.

En résumé, le paiement via le lien PayPal de VERP Formation se fait en quelques clics : sélection du bouton PayPal, connexion (ou saisie carte), confirmation et c’est tout. Tout le processus est sécurisé par PayPal – vos données sensibles ne transitent pas par notre site – et vous bénéficierez des protections offertes aux acheteurs.

La sécurité est un aspect central de PayPal. Voici les principaux éléments qui vous protègent en tant qu’acheteur lorsque vous payez votre formation via PayPal :

• Protection des données bancaires : PayPal met en œuvre des technologies de sécurité de haut niveau pour chaque transaction. Vos paiements sont chiffrés (cryptés) de bout en bout¹. De plus, comme mentionné précédemment, vos informations financières ne sont jamais partagées avec VERP Formation ou le marchand chez qui vous achetez¹. Par exemple, nous ne voyons jamais votre numéro de carte bancaire – tout se passe chez PayPal. Cela limite fortement les risques de vol de données chez le marchand. PayPal dispose également de systèmes avancés de prévention de la fraude pour détecter les transactions suspectes avant qu’elles ne posent problème².
• Programme de Protection des Achats : PayPal offre une garantie pour l’acheteur appelée Protection des Achats. Si vous payez un bien ou un service (formation, produit, etc.) et que celui-ci n’est pas fourni du tout, ou ne correspond pas du tout à la description prévue, vous pouvez bénéficier d’un remboursement intégral de la part de PayPal sur ce que vous avez payé, sous réserve que votre achat réponde aux critères d’éligibilité³. En pratique, si vous rencontrez un problème sérieux avec la formation achetée (par exemple, formation annulée sans compensation, contenu totalement non conforme à ce qui était promis, etc.) et que nous ne trouvons pas de solution amiable, vous avez jusqu’à 180 jours après le paiement pour ouvrir un litige auprès de PayPal. PayPal examinera le dossier et pourra vous rembourser le montant si les conditions de la protection sont remplies. Cela apporte une tranquillité d’esprit supplémentaire lors de votre achat.
• Support et résolution des litiges : En cas de problème, PayPal met à disposition un Centre de résolution en ligne. Vous pouvez y communiquer avec le vendeur (nous) sous l’égide de PayPal et trouver une solution (remboursement, échange, etc.). Si un remboursement est décidé (par nous ou par PayPal), le montant retourné sera crédité sur votre compte PayPal ou sur votre carte bancaire initiale. Les délais de remboursement sont généralement de quelques jours ouvrés (souvent 5 à 7 jours max pour apparaître sur votre compte⁴. Par ailleurs, PayPal possède un service client que vous pouvez contacter directement pour vous assister (par téléphone ou messagerie) en cas de souci avec une transaction.

En combinant ces mesures, PayPal offre une sécurité renforcée pour vos paiements en ligne. Lorsque vous payez votre formation via PayPal, vous bénéficiez à la fois de la sécurité technique (chiffrement, anonymisation des données de carte) et des garanties commerciales (possibilité de remboursement en cas de litige éligible). Cela fait de PayPal l’un des moyens de paiement les plus sûrs et protecteurs pour les consommateurs en ligne⁵. Vous pouvez donc effectuer votre paiement en toute confiance.

(Pour aller plus loin : n’hésitez pas à consulter la page dédiée à la sécurité sur le site PayPal pour des informations additionnelles sur la Protection des Achats et les bonnes pratiques de sécurité³.

Sources :
¹ Compte PayPal - Paiements et Transferts d'argent | PayPal FR
² Est-ce un service sécurisé - PayPal
³ Protection des achats PayPal | Protection pour les acheteurs | PayPal FR
⁴ Où mon remboursement a-t-il été versé ? | PayPal FR
⁵ Qu'est-ce que PayPal ? - PayPal

Dans cette section, nous répondons aux questions fréquemment posées par les clients concernant le paiement via PayPal. Si vous rencontrez un problème, il y a de fortes chances qu’il soit évoqué ci-dessous.

Ma carte bancaire est refusée par PayPal au moment du paiement, que puis-je faire ?

R : Si votre paiement échoue ou que PayPal refuse votre carte, plusieurs causes possibles existent :

• Vérifiez que vous avez suffisamment de fonds sur le moyen de paiement sélectionné. Si vous payez par carte, assurez-vous que votre plafond n’est pas atteint et que le solde de votre compte bancaire associé est suffisant¹. Si vous payez par solde PayPal, assurez-vous que ce solde couvre le montant ou que vous avez ajouté une source de financement.
• Il se peut que PayPal bloque la transaction par mesure de sécurité. Par exemple, un paiement inhabituel ou un problème sur votre carte peut déclencher un refus automatique par précaution¹. Dans ce cas, vous pouvez tenter à nouveau plus tard ou utiliser un autre moyen de paiement.
• Si vous avez un compte PayPal, vérifiez qu’il n’y a pas de restriction dessus (compte “limité”). Un compte PayPal limité pour raison de sécurité ou de vérification empêchera les paiements¹. Rendez-vous dans votre espace PayPal pour voir si un message vous demande une action (fournir une pièce d’identité, confirmer une carte, etc.).
• Assurez-vous que votre carte enregistrée sur PayPal est à jour (date d’expiration non passée, par exemple). Mettez à jour la carte au besoin dans votre Portefeuille PayPal.
• En dernier recours, vous pouvez essayer un autre moyen de paiement : une autre carte si vous en avez une, ou un autre compte. Vous pouvez également contacter le support client PayPal pour avoir plus de détails sur le refus éventuel.

Si toutes les solutions échouent, contactez-nous (VERP Formation) afin que nous trouvions une solution alternative pour le règlement. Mais dans la plupart des cas, une carte refusée sur PayPal finit par fonctionner après vérification des points ci-dessus ou utilisation d’une autre carte².

Q : Le lien de paiement PayPal que j’ai reçu (ou sur lequel j’ai cliqué) ne fonctionne pas ou est expiré, que faire ?

R : Il peut arriver qu’un lien de paiement PayPal expire après un certain temps, notamment s’il s’agit d’une facture électronique envoyée par email. Si en cliquant sur le lien vous voyez un message d’erreur du type “Lien expiré” ou que la page PayPal ne s’affiche pas correctement, voici quoi faire :

• Ne pas utiliser un lien périmé : une fois expiré, le lien ne permettra plus de paiement. Inutile d’insister, le paiement ne passera pas.
• Contactez VERP Formation : Indiquez-nous que le lien est expiré ou invalide. Nous pourrons générer un nouveau lien de paiement PayPal et vous l’envoyer immédiatement (par email, ou via votre espace si disponible). Ce nouveau lien permettra de reprendre la procédure de paiement.
• Vérifiez si vous n’avez pas déjà réglé la facture précédemment. Parfois, un lien ne fonctionne plus tout simplement parce que le paiement a déjà été effectué (par exemple, si vous avez cliqué deux fois, le second clic peut dire “lien déjà utilisé”). Consultez votre compte PayPal ou vos emails pour voir si un paiement a été enregistré. En cas de doute, contactez-nous pour confirmation.
• Pour éviter l’expiration, essayez d’effectuer le paiement dès réception du lien, ou dans un délai raisonnable (les liens de paiement peuvent avoir une durée de validité paramétrée, souvent de l’ordre de 30 jours).

En résumé, un lien PayPal expiré nécessite la génération d’un nouveau lien. Nous sommes là pour vous le fournir rapidement afin que vous puissiez finaliser votre achat dans les meilleures conditions.

Q : J’ai payé la formation via PayPal mais j’ai besoin d’un remboursement (ex : annulation de la formation). Comment ça se passe ?

R : Si vous avez effectué un paiement mais que, par la suite, vous devez être remboursé (par exemple en cas d’annulation de votre inscription dans les délais prévus, ou autre raison légitime), voici le processus :

• Contactez d’abord VERP Formation pour demander le remboursement, en précisant votre référence de paiement (par ex. l’ID de transaction PayPal). S’il s’agit d’une annulation conforme à nos conditions, nous procéderons au remboursement via PayPal.
• Une fois initié de notre côté, le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que vous aviez utilisé. Cela signifie que si vous aviez payé par carte via PayPal, le montant retourné sera recrédité sur votre carte bancaire (cela peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre solde, généralement 5 à 7 jours ouvrés³. Si vous aviez payé avec votre solde PayPal, il sera recrédité sur votre solde PayPal.
• PayPal vous enverra un email de confirmation de remboursement une fois que nous aurons exécuté l’opération. Sur votre compte PayPal, le statut de la transaction passera à “Remboursé”.
• Notez que les frais PayPal (s’il y en avait pour le vendeur) nous sont en principe remboursés aussi par PayPal lorsqu’il s’agit d’un remboursement intégral. En tant qu’acheteur, vous récupérerez donc l’intégralité de la somme payée (sauf cas particulier mentionné dans nos conditions générales).
• Si jamais vous n’arrivez pas à obtenir satisfaction auprès de nous (ce que nous souhaitons éviter absolument), vous avez la possibilité en dernier recours d’ouvrir un litige PayPal (voir la section "Sécurité et garanties pour l’acheteur"). PayPal pourra intervenir et trancher et potentiellement vous rembourser si votre demande est justifiée.

En résumé, pour un remboursement, le plus simple est de passer par nous pour que nous le déclenchions via PayPal. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de quelques jours. N’hésitez pas à nous solliciter, nous ferons le nécessaire.

Q : Puis-je payer la formation en plusieurs fois via PayPal ?

R : Oui, PayPal propose l’option Paiement en 4X (quatre fois sans frais) qui permet d’échelonner votre paiement. Si votre formation coûte entre 30 € et 2000 €, vous êtes normalement éligible à cette option⁴. Lors du processus de paiement (sur la page PayPal, après vous être connecté), l’option 4X peut s’afficher parmi les moyens de paiement proposés. Il suffit alors de la sélectionner : vous serez invité à remplir un court formulaire de demande (c’est instantané) puis, en cas d’acceptation, PayPal prélèvera le premier quart du montant immédiatement et les 3 quarts restants aux échéances mensuelles suivantes (sans intérêt, sans frais⁵). Par exemple, pour une formation à 400 €, vous paierez 100 € tout de suite, puis 100 € par mois pendant les trois mois suivants. PayPal vous indiquera les dates précises des prélèvements. Assurez-vous que la carte ou le compte bancaire lié à votre compte PayPal pourra honorer ces échéances. Un calendrier de paiement sera disponible dans votre compte PayPal pour suivre le plan 4X. Si l’option n’apparaît pas, cela peut signifier que votre compte PayPal n’est pas éligible (PayPal peut refuser selon certains critères internes), ou que le montant n’entre pas dans la fourchette requise. Dans ce cas, il faudra payer en une fois avec un autre moyen de paiement. Le Paiement en 4X est très pratique pour lisser une dépense et contrairement à un crédit classique, il n’y a pas de coût additionnel. Profitez-en si vous préférez étaler le règlement de votre formation !

Sources :
¹ Mon paiement par PayPal a échoué. – Recharge.fr
² Mon paiement par PayPal a échoué | Les problèmes persistent – Recharge.fr
³ Où mon remboursement a-t-il été versé ? | PayPal FR
⁴ Achetez maintenant, payez plus tard avec PayPal | Paiement en 4X | PayPal FR
⁵ Compte PayPal - Paiements et Transferts d'argent | PayPal FR